Le CTA est les initiales de Call To Action, bouton d’appel à l’action en français. C’est un outil de conversion indispensable pour transformer des prospects en clients. En inbound marketing, il fait partie intégrante de la stratégie de génération de leads. Bien sûr, vous avez sûrement rencontré ces boutons « S’abonner à la newsletter » ou « Acheter maintenant« , mais qu’est-ce qui rend ces petites commandes si puissantes dans le monde en ligne ? Découvrez comment construire un Call To Action efficace, et un petit bonus en fin d’article !
Qu’est-ce que le CTA ?
Définition du CTA
Le CTA, Call To Action, est un appel à l’action utilisé sur le web. Il permet d’inciter à l’action un internaute, afin d’atteindre un objectif spécifique pour l’entreprise. C’est un élément indispensable tout au long du parcours d’achat de l’internaute. Il permet de transformer un internaute en prospect qualifié ou en client.
Il se retrouve dans tous les supports marketing : une page web, un email, une publicité etc. La plupart du temps il est sous forme d’un bouton qui dirige vers un lien spécifique, ou bien d’un lien hypertexte. Cependant il existe différentes formes d’appel à l’action qu’on verra plus tard.
Ce bouton permet également d’évaluer une campagne grâce au taux de conversion afin de choisir l’option la plus adaptée.
Vous connaissez certainement les CTA suivant :
« S’abonner à la newsletter »
« Ajouter au panier »
« En savoir plus »
« Créer un compte »
« Prendre rendez-vous »
Si vous n’intégrez pas de CTA dans votre stratégie marketing, vous avez peu de chance d’attirer les clients. Votre campagne marketing ressemblera un peu à une ville sans panneaux, c’est-à-dire aucune direction.
Quelques chiffres
Si vous aimez les chiffres, voici quelques études menées sur la performance des CTA.
- Un call to action personnalisé est 202 % plus performants qu’un CTA classique (Hubspot).
- Les clients auraient tendance à partager 16 fois plus leur achat sur les réseaux sociaux, si un CTA est présent sur la page après l’achat. (Digital Oasis)
- Les CTA entourés de moins d’encombrement et de plus d’espace blanc peuvent augmenter les taux de conversion de 232 %. (VWO)
- Utiliser l’urgence dans le CTA, augmenterait de 332 % le taux de conversion du CTA.
- Un CTA optimisé sur mobile augmente de 84% la conversion qu’un bouton qui n’est pas optimisé.
- Utiliser la première personne augmenterait de 90% le taux de conversion du CTA.
- Accompagner le CTA d’une preuve sociale peut augmenter la conversion jusqu’à 161%.
Comment construire un Call To Action efficace ?
Clarté, design, texte et positionnement sont les piliers d’un CTA engageant et percutant. Chaque aspect doit amener l’utilisateur vers l’action souhaitée. Le CTA ne se résume pas à assembler quelques mots dans un bouton coloré, cela demande plus de réflexion et de stratégie.
Clarté
L’utilisateur doit comprendre ce qu’il va obtenir en cliquant sur ce bouton. Le CTA ne doit pas être trop long : 5 à 7 mots suffisent pour une courte phrase. Il doit être clair et concis.
Le design du Call To Action
Il doit être visible et mis en avant, en utilisant des couleurs vives par exemple. Il n’est pas nécessaire de faire des choses extravagantes ou originale. L’utilisateur doit facilement identifier le CTA.
Le texte
Il doit utiliser des mots d’action comme « acheter maintenant », « je m’abonne à la newsletter ». Il y a trois façons d’utiliser le verbe : à l’infinitif (plutôt neutre), à l’impératif (incite vivement à l’action), ou la première personne du singulier (implique l’utilisateur dans l’action). Les verbes les plus courants sont : acheter, commander, réserver, s’enregistrer, ajouter au panier, s’abonner, s’inscrire, télécharger, découvrir, essayer.
Positionnement
D’après une étude, positionner le bouton en bas de page serait le plus efficace. Mais selon votre objectif, vous pouvez également positionner le bouton sur différents endroits de la page web.
Il est recommandé d’utiliser qu’une seule action dans un contenu. Plus les actions sont différentes, plus l’utilisateur peut être perdu et le CTA perd en efficacité. Il est donc préférable d’utiliser un seul appel à l’action, plusieurs fois dans le contenu plutôt que plusieurs actions différentes.
L’urgence
Ajouter de l’urgence, peut inciter l’utilisateur à passer à l’action plus rapidement. Par exemple : « J’accède à l’offre limitée »
Comment mesurer l’efficacité du Call To Action
Le Call To Action est un très bon moyen de mesurer la performance de votre contenu. Vous pouvez analyser les résultats facilement grâce aux différents paramètres suivants :
Test A/B
Cela consiste à tester différentes variations du CTA. Ce test est indispensable, si vous souhaitez savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Il n’est pas nécessaire de tester sur tout votre échantillon. Par exemple, par mail, vous pouvez essayer sur 30 % de votre liste, puis après avoir déterminer quel bouton fonctionne le mieux, utiliser la solution gagnante sur le reste de votre liste de contacts.
Vous pouvez tester votre CTA sur différents paramètres : l’utilisation du verbe, le design, la position etc. Il est important de ne pas faire d’autres tests en même temps pour ne pas fausser les résultats.
Taux de clics
Mesure le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur le bouton call to action. Le clic amène à la conversion mais ne signifie pas forcément que l’internaute est allé jusqu’au bout.
Taux de conversion
Il mesure le nombre d’utilisateurs ayant effectué l’action demandée par le bouton de call to action. Le plus souvent l’action mène à l’achat pour une entreprise.
Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au nombre d’internautes qui visitent une page et qui quittent immédiatement le site internet sans réaliser d’autres actions.
Si le CTA est performant, le taux de rebond aura tendance à diminuer.
Exemples de Call to Action
Le CTA Pop-Up
Lorsque vous arrivez sur une page est un petit encadré apparait sur votre écran, on vous demande normalement de réaliser une action. Il peut également apparaitre après quelques secondes ou minutes sur la page. Cela peut être pour vous demander de vous abonner à la newsletter ou de télécharger un e-book.
Le CTA textuel
Il va être sous forme de liens hypertextes intégrés à votre contenu. Par exemple, sur un article de blog cela peut être un lien qui renvoie vers un autre article de blog. Ou vous pouvez aussi les retrouver dans un email.
Le CTA bannière ou image figé
Il peut être totalement intégré à la page du site internet ou de l’email. Souvent il apparait sous forme d’encadré.
Le bouton CTA
Le plus simple et le plus connu c’est le bouton que vous voyez partout. Son design est tout aussi important que le texte.
BONUS : Votre checklist pour un bon CTA
Le CTA ne représente pas qu’un simple bouton sur une page web. C’est le meilleur moyen pour une entreprise de mesurer l’efficacité d’une campagne sur le web. Si le travail préalable est bien fait, le CTA permet de transformer un internaute en prospect qualifié, et l’amener vers l’objectif de l’entreprise.
Si vous souhaitez rendre encore plus attractif votre contenu, vous pouvez faire appel à mes services de copywriting. Créer des CTA engageants fait aussi partie de ma mission pour permettre à votre business de convertir plus clients. N’hésitez pas à me contacter !
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