Une newsletter, infolettre ou lettre d’information en français, est un e-mail envoyé par une entreprise. L’e-mail contient des informations diffusées largement à un groupe de personnes préalablement inscrit. La newsletter fait partie de la stratégie marketing de l’entreprise. Elle permet d’informer sur les actualités de l’entreprise, ou donner des conseils sur une activité.
On pourrait dire qu’avec la popularité des réseaux sociaux, la newsletter est dépassée, pourtant c’est un canal très puissant avec un retour sur investissement important.
Qu’est-ce qu’une newsletter ?
Définition
La newsletter est un ensemble de mails envoyés par une entreprise dans le cadre de sa stratégie marketing. C’est un canal gratuit, privé, consulté tous les jours et prioritaire. Il existe plusieurs types de newsletters, selon l’objectif de l’entreprise.
Selon l’étude publiée par Content Marketing Institute, c’est le deuxième canal le plus utilisé derrière les réseaux sociaux. 87 % des experts en marketing l’utilisent dans leur stratégie B2B (contre 89% pour les réseaux sociaux). La même étude révèle que la newsletter est le moyen le plus fiable d’entretenir la relation avec ses prospects. C’est aussi le meilleur moyen pour les convertir.
Objectifs
La newsletter a plusieurs objectifs :
- Il réduit le cycle de vente
- Il permet d’éduquer les prospects à la valeur de votre offre
- C’est le meilleur moyen de communiquer avec vos prospects et vos clients, car c’est un canal plus intime
- Il permet de se positionner en tant qu’expert sur un sujet et d’augmenter sa notoriété
- La newsletter permet de créer un lien fort avec sa cible.
Statistiques
Selon Médiamétrie, environ 60% de la population possède une boite mail.
92 % des adultes affirment lire tous les mails qu’ils reçoivent, et 99 % consultent leur boite mail au moins une fois par jour.
Les experts du marketing en BtoB affirment que l’e-mail est le canal le plus performant 8 fois sur 10.
L’e-mail marketing permet toujours d’obtenir un meilleur ROI (retour sur investissement) que les publicités sur les réseaux sociaux.
Selon campaignmonitor.com, 1 dollar dépensé dans l’e-mail marketing rapporte en moyenne 44 dollars.
Tendances actuelles
Le secteur de l’e-mailing devrait représenter 84,2 milliards de dollars d’ici 2024.
Selon l’étude Statista, en 2025 il y aurait plus de 4,594 milliards d’utilisateurs d’e-mails, contre 4,26 milliards en 2022.
La même recherche révèle que chaque jour, 376,4 milliards de mails devraient être envoyés et reçus.
En 2027, le marché de l’e-mail marketing devrait atteindre 17,9 milliards d’euros.
Avec une tendance marketing à la hausse, investir dans l’e-mailing est donc une stratégie gagnante pour les entreprises dans les années à venir.
Pourquoi créer une newsletter ?
Créer une newsletter a plusieurs avantages :
Fidéliser son audience
Prospects, clients ou lecteurs de votre blog, la création d’une newsletter est une bonne solution pour l’entreprise, pour fidéliser et engager son audience. De plus, selon Parse.ly, l’audience en provenance de la newsletter reste 80 % plus longtemps sur le site internet d’une entreprise et visite deux fois plus de contenu.
Parler de l’activité de l’entreprise, des nouveautés, des coulisses de l’entreprise permet de partager un lien fort avec son audience.
Une meilleure notoriété et une meilleure visibilité
L’e-mail est un contenu qui peut facilement se partager. Si l’entreprise envoie des mails sur des promotions ou des nouveautés, l’internaute a la possibilité de partager autour de lui si il juge l’information intéressante et pertinente. Cela favorise l’engagement et apporte plus de crédibilité à l’entreprise.
Générer du trafic et augmenter ses ventes
Comme je disais plus haut, l’audience en provenant de la newsletter visiterait plus longtemps le site interne de l’entreprise.
Attirer plus de trafic sur votre site internet est un bon signe pour le référencement de votre site. Cela aide l’algorithme de Google pour son positionnement dans le moteur de recherche. Une bonne newsletter intègre des boutons CTA (Call To Action) pertinents, vers votre site internet ou vos réseaux sociaux. En parlant de vos offres dans vos e-mails, vous avez plus de chances de générer des ventes. Il est possible de segmenter votre audience, donc votre communication est plus personnalisée et s’adapte à votre cible.
Comprendre votre audience
Cet outil peut également vous aider à recueillir des données sur le comportement des utilisateurs. A travers vos e-mails, vous pouvez récolter les avis de vos clients, et mieux cibler leurs besoins. Afin de récolter le maximum de données, vous pouvez proposer du contenu exclusif, ou des offres spéciales par exemple.
Lead nurturing
La newsletter est le meilleur moyen d’éduquer vos prospects. Elle permet de discuter de leurs problèmes, ainsi que de la solution que vous pouvez leur apporter. C’est un excellent moyen de convertir un prospect en client, car la séquence d’e-mails automatisées a pour objectif de faire progresser le prospect dans le tunnel de conversion. Le but est de l’accompagner jusqu’à l’acte d’achat, en lui apportant du contenu pertinent et adapté selon le point de contact.
Comment créer une newsletter ?
Différence entre newsletter et e-mail marketing
Ces deux types de communication par mail se ressemblent mais n’ont pas les mêmes objectifs. Les deux sont des e-mails envoyés par des entreprises qui ont pour but d’apporter plus de visibilité, et apporter du trafic sur le site internet.
Il y a juste des petites nuances entre la newsletter et l’e-mail marketing.
La newsletter a plus pour objectif de fidéliser le prospect/client et est plus informative. Elle va transmettre des informations sur l’actualité de l’entreprise, son histoire, des évènements etc. Elle va cibler une base de données existante : prospects, clients, abonnements par les internautes.
Alors que l‘e-mail marketing a plus un objectif commercial. Le but est de vendre plus en réalisant la promotion des produits/services de l’entreprise. Elle est envoyée à la liste de contacts déjà existante, mais elle peut être aussi envoyée à une audience externe pour toucher une nouvelle cible. En dehors de faire la promotion, cela peut être la relance de votre panier d’achat en cours, un remerciement pour un achat etc.
La fréquence d’envoi entre les deux peut être aussi différente. Alors que la newsletter a un envoi régulier, tout comme la publication d’un journal, l’e-mailing va suivre l’activité de l’entreprise. Il faut trouver un équilibre sur l’envoi des mails pour éviter que ce soit trop, et pas assez à la fois, pour éviter les désinscriptions.
Segmentation de son audience cible
Avant toute chose, il est important de bien connaître sa cible. Autrement dit son persona ou son client idéal. Bien connaître sa cible est la première étape pour récolter sa liste de contacts.
La segmentation va permettre de grouper les contacts avec les mêmes similarités afin de leurs proposer un message hyper ciblé et personnalisé à leurs besoins. Bien segmenter sa liste de contacts est un moyen d’augmenter les taux d’ouverture et de proposer des e-mails sur mesure.
Vous pouvez segmenter votre liste de contacts de plusieurs façons :
- Critères sociodémographiques : l’âge, le sexe, statut professionnel, statut familial, lieu d’habitation etc.
- Critères comportementaux : comportements d’achats, comportements face au produit, paniers moyens etc.
- Critères psychologiques : les centres d’intérêts, les passions, ses principales difficultés etc.
Bien segmenter sa liste de contacts favorise la délivrabilité des messages. Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats pour vos campagnes d’e-mailing, et tisser des liens forts et durables avec votre audience. C’est un meilleur moyen de connaître votre cible.
Personnaliser ses e-mails est la clé pour un meilleur engagement. En effet, d’après l’étude réalisée par Marketingdive, personnaliser l’objet de l’e-mail générerait un taux d’ouverture plus important qu’un e-mail non personnalisé, allant de 50 % à 58 %. D’après DMA, les e-mails segmentés, ciblés et personnalisés génèrent même 58 % des revenus des entreprises. Une newsletter bien optimisée est donc une mine d’or pour votre entreprise.
A quelle fréquence envoyer une newsletter ?
Alors que l’e-mail marketing peut être envoyé de façon aléatoire et ponctuelle (à une période stratégique comme le Black Friday), la newsletter s’envoie de façon régulière. Il n’y a pas de règle établie sur l’envoie de la newsletter, mais elle peut être quotidienne (comme un journal), hebdomadaire, mensuelle ou bimensuelle. Choisissez un rythme que vous pouvez tenir sur le long terme. Il est toujours mieux de privilégier la qualité à la quantité.
On observe cependant que le taux d’ouverture baisse au-delà de 5 e-mails par semaine.
Quel est le meilleur moment pour envoyer sa newsletter ?
D’après GetResponse (une étude réalisée sur 1 an sur plus de 35 milliards d’émail envoyés dans le monde), les deux périodes à privilégier sont à 4h du matin pour les lèves tôts ou les insomniaques ; 18h pour ceux qui lisent les e-mails après le travail.
Cependant en BtoB c’est différent. Il faut plutôt penser aux horaires de bureaux. 4 périodes sont à privilégier dans la journée :
- En fin de matinée dans les alentours de 10h/11h
- Vers 14h, juste après la pause du midi
- Après 20h, après leur journée de travail
Concernant les meilleurs jours, la plupart des études se mettent d’accord sur les mardis et les jeudis comme les meilleurs jours. Le mercredi est aussi un bon jour.
Les lundis et vendredis sont déconseillés. Le lundi est un jour de retour de week-end. La boîte mail est souvent inondée de messages, donc la newsletter aurait tendance à se noyer parmi tous les autres mails et pourrait passer à la trappe plus facilement. De même pour le vendredi, c’est la fin d’une longue de semaine de travail, donc on a plutôt la tête ailleurs.
Peu importe le jour que vous choisissez pour votre newsletter, ce jour doit être fixe. Le lecteur doit être habitué à l’arrivée du courrier le même jour. C’est une façon de fidéliser votre audience.
Cependant chaque cible est différente, donc le mieux est de s’adapter à votre cible. Quoi de mieux que de réaliser des tests A/B. Grâce à cette technique vous pouvez tout tester : différents moments de la journée, différents objets, différents CTA (Call To Action). En réalisant des tests, vous connaîtrez les préférences de votre cible.
Quelles sont les étapes pour créer une newsletter ?
Définir la ligne éditoriale
- Pour quelle raison souhaitez-vous créer une newsletter ? Vous devez définir votre objectif principal : créer une communauté engagée ? Fidéliser votre audience, partager des conseils exclusifs, attirer du trafic sur votre site internet ?
- Quelle est votre cible ? Comment segmenter la liste de contacts ?
- Quelle est votre thématique principale et quelles sont les sous-thématiques ? Par exemple vous êtes dans la rénovation de bâtiment, votre thème principal va être : « Rénovation de bâtiment » et les différentes catégories peuvent être : « Astuces de rénovation » et « Tendances en rénovation ».
- Quelle va être la tonalité utilisée ? Quelle façon de communiquer ?
Création du calendrier éditorial
Dans la création de contenu en général, tout est question de régularité et de constance sur long terme. Le calendrier éditorial est un bon moyen pour s’organiser et gagner du temps. Pour cela, voici comment vous pouvez procéder :
- Déterminer la fréquence d’envoi de la newsletter. Essayer de choisir une fréquence que vous savez que vous pouvez tenir. Si vous ne respectez pas la fréquence d’envoi, vous risquez de perdre l’attention de votre audience.
- Déterminer un jour ou des jours fixes d’envoi : par exemple le mardi et le jeudi, chaque semaine.
- Préparer les sujets de votre newsletter. En partant des différentes catégories que vous avez définies dans votre ligne éditoriale, brainstormez sur des sujets donc vous souhaitez discuter.
Créer une landing page
La landing page, ou page d’atterrissage en français, est une page qui permet d’inciter les internautes à s’abonner à la newsletter. Pour attirer l’attention de votre audience, il faut l’inciter à venir vers vous. Donner du contenu gratuit est un bon moyen de leur donner une raison de s’abonner. Par exemple, un freebie, du contenu en avant-première, un bonus etc.
Elle se compose de cette façon :
- Un titre et un sous-titre accrocheur : ils doivent susciter la curiosité.
- Parler du problème de l’internaute et de la solution proposée. C’est le moment d’intégrer une preuve sociale (témoignages ou autre). Il est important de convaincre votre cible de s’abonner en lui donnant les bons arguments pour lui donner les bonnes raisons de vous suivre.
- Utiliser des visuels : vous pouvez montrer un aperçu de votre newsletter par exemple.
- Et bien évidemment, le formulaire d’inscription qui doit être simple à remplir. Cela doit être conforme aux RGPD, pour garantir aux abonnés le respect et la protection de l’utilisation des données.
Création du contenu de l’e-mail
Votre newsletter doit être agréable et simple à lire. Vous pouvez parler des problèmes de votre audience/prospects ou clients, raconter votre histoire, des histoires, des anecdotes de votre quotidien, d’actualités etc. Il n’y a pas de règles, une newsletter c’est un canal privé, dans lequel vous êtes proches de votre audience.
Évitez les gros blocs de texte, et aérez en ajoutant des espaces, des images etc. Vous devez porter attention au design du mail. On doit reconnaître votre identité visuelle. De nombreux templates sont disponibles pour vous inspirer ou vous aider.
Il n’y a pas de règles de longueur, il y a des newsletters très courtes et très longues. Elles ne doivent pas être ennuyeuses pour le lecteur.
Les titres doivent êtres soignés car ils sont la vitrine de votre newsletter. Ils doivent donner envie d’y entrer et de découvrir ce que vous proposer dans votre contenu.
Petit conseil copywriting : pour rendre vos newsletters impactantes : n’oubliez que vous devez provoquer des émotions à vos lecteurs. Il est important aussi d’intégrer un bouton CTA (Call To Action), pour inciter votre audience à faire une action. Par exemple, un lien vers le blog de votre site internet, vers votre calendrier de prise de rendez-vous ou autre.
La personnalisation de l’e-mail est un bon moyen d’augmenter l’engagement de votre lecteur. Plein d’études prouvent l’efficacité d’appeler votre destinataire par son prénom. Par exemple l’ajouter dans l’objet augmente le taux d’ouverture de 26 %, et ajouter dans le corps du mail augmente de 7 % le taux de clic.
Veuillez bien faire attention à ce que le format soit responsive design. La plupart des personnes consultent leur e-mail sur téléphone. Tout comme un site internet, l’optimisation mobile est un critère à prendre en compte.
Choisir une plateforme d’envoi
Il existe de nombreuses solutions d’envoi, certaines avec des solutions gratuites et/ou des payantes. Dans les plateformes françaises vous retrouvez eTarget, Mailjet ou SendinBlue.
Pour les autres plateformes très connues, vous avez MailChimp, MailerLite ou Hubspot.
Lorsqu’on débute sa newsletter, les versions gratuites offrent la possibilité d’envoyer des milliers de mails par mois. Je vous conseille de bien comparer les différentes plateformes, afin de choisir celle qui sera le plus adaptée à vos besoins.
Cependant pas de panique, vous pouvez toujours migrer de plateforme si vous le souhaitez.
Faire des tests A/B
Les tests A/B permettent d’envoyer deux versions d’un même e-mail (version A et version B) à un échantillon de contacts dans le but d’optimiser la performance de la campagne. La version A est votre version originale. Et la version B, la variante ou l’alternative. Le mail qui réalise les meilleures statistiques sera envoyé au reste de la liste de contacts.
Vous pouvez facilement le paramétrer grâce à votre plateforme d’envoi. Vous devez définir vos objectifs avant de vous lancer dans ce test : l’objectif est d’essayer d’améliorer votre taux d’ouverture en essayant deux objets différents, ou deux pré-headers différents. Il est possible de tester le contenu en travaillant sur des CTA différents, des visuels etc.
Il est important de ne tester qu’un élément à la fois. Par exemple, juste l’objet du mail et non l’objet du mail et un CTA.
Attention, n’envoyez pas les deux tests à toute votre liste ! Prenez par exemple 30 ou 40% de votre liste de contacts et testez ! Après analyse, choisissez la version gagnante et envoyez au reste de vos contacts.
3 Exemples de newsletter
Exemple de Geekout, une newsletter hebdomadaire de Matt Navarra. Un peu sous forme de blog, elle est disponible aussi en ligne. Chaque semaine il envoie une newsletter avec toutes les actualités, les tendances, des conseils sur les réseaux sociaux. C’est un format assez long avec un temps de lecture d’environ 34 minutes.
Exemple de Cultura, contrairement à la précédente, les newsletters sont assez courtes et très visuelles. Cultura envoie les dernières actualités, des promotions exclusives.
Exemple de la newsletter d’Alexandre Dana de LiveMentor. Tous les lundis matin il aborde un sujet de réflexion pour les entrepreneurs.
Comment mesurer la performance de la newsletter
Le taux de délivrabilité
Il permet de savoir si vos e-mails arrivent bien dans la boite de réception de vos destinataires. Un taux trop bas pourrait signifier que vos mails arrivent dans les SPAM, ou bien que votre base de données n’est pas à jour ou contient des erreurs.
Il se calcule de cette façon : (nombre total d’e-mails envoyés – nombre total d’e-mails qui reviennent) / nombre total d’e-mails envoyé x 100
Un bon taux de délivrabilité est supérieur à 95 %. En dessous de ce taux, il faut chercher les causes.
Le taux de rebond
Aussi appelé taux de bounce, cela permet de savoir pourquoi votre mail n’est pas arrivé à destination. Il existe deux raisons : le soft bounce ou le hard bounce. Le soft bounce signifie que l’adresse mail n’est pas disponible pour le moment. Cela peut être par exemple parce que la boite mail est pleine. Le hard bounce représente l’échec de l’envoi. Cela peut être soit parce que l’adresse mail n’est pas correcte ou bien que le destinataire a bloqué l’adresse. Un bon taux de rebond doit être faible, en dessous de 2 %.
Le taux de d’ouverture
Avec le nombre d’e-mails qu’on reçoit tous chaque jour, on doit s’assurer que les mails qu’on envoie soient bien ouverts. Pour cela quoi de mieux que de bien travailler ses titres et son pré-header pour maximiser ses chances. Les techniques de copywriting sont un bon moyen de créer des titres impactant qui vont attirer l’attention de votre audience.
Il se calcule de cette façon : (nombre total d’e-mails ouverts / nombre total d’e-mails envoyés) x 100. Le taux d’ouverture moyen est de 26,56 %.
Le taux de clics
Une fois le mail bien arrivé à destination, que votre contact a ouvert le mail, on va analyser le nombre de clics que votre mail à générer. Cela permet de savoir si votre mail a été pertinent, ainsi que vos boutons CTA.
Il se calcule de cette façon : (nombre total de clics générés / nombre total de mails envoyés) x 100. Le taux de clics varie aussi d’un secteur à l’autre, mais en moyenne il est de 4,11 %.
Le taux de désinscription ou de désabonnement
Ce taux permet de savoir le nombre de personne qui se désabonne de votre newsletter. Ce lien est obligatoire dans chaque e-mail. Si votre destinataire décide de se désabonner, n’hésitez pas à proposer un questionnaire pour savoir pourquoi : est-ce que la newsletter ne l’intéresse plus ? Est-ce qu’il reçoit trop de mails ? Est-ce que la newsletter n’est pas pertinente. ? Ou autre ? Ces remarques vous permettront de vous améliorer.
Il se calcule de cette façon : (nombre de désabonnés / nombre de mails ouverts) x 100. En dessous de 0,5 %, il ne faut pas s’alarmer.
Le taux de plaintes
C’est un élément important à prendre en compte. Cela signifie qu’un de vos contacts à signaler votre e-mail comme étant un SPAM. Cela peut nuire à votre réputation et à la pérennité de vos e-mails, car trop souvent signalés cela peut nuire à votre délivrabilité. L’idéal c’est d’avoir un taux de plaintes égal à zéro. Pour éviter les signalements, n’utilisez pas des adresses impersonnelles du type noreply.
Il se calcule de la façon suivante : (nombre de mails signalés / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Le taux de conversion
Il mesure l’engagement de votre destinataire, une action qu’il a réalisé en accord avec les objectifs de la stratégie marketing de l’entreprise, et qui lui apporte de la valeur. Par exemple, il s’est inscrit à votre webinaire, un évènement, il a acheté un de vos produits, il a demandé un devis ou un rendez-vous.
Le ROI (Retour sur investissement)
Cet indicateur de performance va mesurer combien votre newsletter vous a rapporté. Selon une étude, 1 dollar dépensé dans votre newsletter, vous rapporte en moyenne 44 dollars. Il se mesure de cette façon : ((chiffre d’affaires généré par la newsletter – coût total de la newsletter) / coût total de la newsletter) x 100.
A présent, vous avez toutes les clés en main pour réaliser une newsletter à succès. C’est un canal très intéressant à utiliser pour développer votre business. Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper vous pouvez toujours faire appel à un expert. Spécialisée en SEO et en copywriting, je serai ravie de vous aider. Vous pouvez me contacter par WhatsApp ou par e-mail, et on parlera de votre projet avec plaisir.
