L’e-mail marketing dans la stratégie de communication des entreprises

87% des entreprises BtoB utilisent l’e-mail marketing comme canal de communication, ce qui le positionne comme le deuxième canal le plus utilisé, juste derrière les réseaux sociaux (89%) et devant le blog (86%).

L’e-mail marketing, aussi appelé e-mailing ou marketing par e-mail, est aujourd’hui un pilier de la stratégie digitale et ce canal permet d’obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) que sur les réseaux sociaux. D’après mckinsey.com, il est même 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour obtenir des nouveaux clients. D’après une étude menée en 2019 par DMA – Etude Email Marketing Attitude, pour 1€ dépensé, le ROI moyen est de 32€.

L’e-mail marketing est une stratégie de communication qui consiste à envoyer des e-mails ciblés, à un groupe spécifique de personnes dans le but de promouvoir un produit, un service ou une entreprise. Il s’agit d’un moyen efficace et direct de communiquer avec les clients potentiels et existants, en leur fournissant des informations pertinentes, des offres spéciales ou des actualités. C’est un outil essentiel dans la boîte à outils du marketing digital, offrant de nombreuses possibilités pour atteindre et engager efficacement son public cible.

L’e-mail marketing dans ta stratégie, va avoir un impact significatif sur ton business, si tu appliques les bonnes pratiques que nous allons voir dans cet article.

Qu’est-ce que l’e-mail marketing ?

Un peu d’histoire sur l’e-mail marketing

En 1971, le premier courrier électronique de l’histoire a été envoyé par Ray Tomlinson, un ingénieur qui travaillait sur le projet Arpanet, le précurseur d’Internet. Les e-mails étaient appelés à l’époque Netmail. Une adresse e-mail était composée de 3 parties : nom de l’utilisateur + @ + nom de la machine. L’élément universel arobase a été décidé pour séparer les deux parties de l’adresse email.

En 1978, Gary Thuerk envoie les premiers e-mails de masse (400 au total) et c’est de là que le SPAM (ou pourriel en français) apparaît. Dans les années 90, les premières boîtes mails apparaissent pour le grand public, comme Microsoft Outlook en 1992, Hotmail en 1996. Google lance Gmail qu’en 2004. Les premières campagnes commerciales par e-mail apparaissent également.

Aujourd’hui, Gmail est la boîte la plus utilisée, soit par 1,6 milliards d’utilisateurs. L’e-mail est largement utilisé par les entreprises pour partager des informations, que ce soit dans le cadre du BtoC ou du BtoB.

Pourquoi mettre en place une stratégie d’e-mailing ?

L’e-mail marketing permet de créer une relation personnalisée avec les destinataires et de les inciter à prendre des actions spécifiques, telles que l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter. Il est peu coûteux et va permettre de toucher un grand nombre de personnes. En personnalisant le message, en utilisant le nom ou prénom, cela rend la communication plus personnelle et impactante. C’est donc un canal d’acquisition très efficace pour obtenir de nouveaux clients. Il va être utilisé pour vendre, fidéliser les clients, prospecter, ou maintenir la relation client. L’e-mail marketing va aussi avoir pour objectif de développer sa notoriété, se positionner en tant qu’expert et/ou pour vendre ses produits ou services.

Comme indiqué précédemment, il va générer un ROI très important. Il va contribuer à améliorer le trafic sur ton site web, et sur tes réseaux sociaux, en partageant ton contenu. Il est également facile d’analyser les résultats des campagnes d’emailing grâce aux différents logiciels existants.

Il est possible d’automatiser les campagnes d’e-mails, ce qui permet de gagner du temps et de segmenter la cible.

Les différents types d’email marketing

Il existe différents types d’emails selon l’objectif de l’entreprise.

Objectifs	Type	Description
Informer et maintenir la relation client	Newsletters/lettres d’information	Ce type d’e-mails va permettre de mettre en avant les nouveautés de ton entreprise. Cela peut mettre en avant des articles, des nouveautés sur ton blog, des avis clients etc. Il contient généralement un appel à l’action.
Promouvoir les produits/services	Campagne de prospection, invitation à un évènement, relance, promotions	Ces e-mails sont envoyés à une large audience. Ils permettent d’attirer l’attention et de sensibiliser l’audience.
Fidéliser et accompagner les clients	L’e-mail transactionnel L’e-mail de suivi de la relation client	Cela commence par l’e-mail de bienvenue, puis accompagne dans le parcours client avec la création de compte, les abandons paniers, les livraisons en cours. Correspond aux e-mails de remerciement.
Améliorer les services	Les enquêtes de satisfaction	Les différents commentaires récoltés par ces enquêtes vont aider l’entreprise à améliorer ses produits ou services en améliorant leur qualité.

Il est préférable d’utiliser un logiciel pour une meilleure gestion des campagnes d’e-mailing. Il va aussi permettre d’analyser les résultats plus facilement, et d’automatiser. Il y a aussi d’autres avantages à utiliser un logiciel. Cela va permettre de faciliter les envois et à moindres coûts, de gagner du temps, d’être certains que les mails soient délivrés au destinataire et non dans les SPAM, va permettre de concevoir facilement une newsletter adaptée et aussi de réaliser des tests A/B qui vont te faire savoir lequel de tes mails peut mieux fonctionner sur ton audience.

Parmi ces logiciels d’envoi, voici une liste des principaux utilisés :

• Mailchimp : un des plus populaires en marketing. Il va offrir de nombreuses fonctionnalités d’automatisation, est simple d’utilisation et offre de nombreux templates pour les newsletters.
• Sendinblue : c’est un logiciel de marketing complet, qui facilite la communication par différents canaux comme l’e-mail, le CRM, chats ou emails transactionnels.
• ActiveCampaign : permet d’établir des liens de confiance avec l’audience grâce à une segmentation ciblée et l’automatisation des mails. Ses fonctionnalités sont avancées et il est possible d’y intégrer un CRM.
• Constant Contact : réputé pour sa simplicité d’utilisation et ses outils marketing, ce logiciel a également des fonctionnalités pour créer un site web et intéragir avec les médias sociaux. Il est plutôt destiné aux TPE et microentreprises.
• Get Response : en plus de la gestion d’e-mails, il est possible de créer des webinaires, des landing pages, des formulaires d’inscription.

Chacun de ces logiciels offre une version gratuite et payante. Choisis un logiciel en fonction de tes besoins spécifiques, de tes compétences, de la taille de ta liste de diffusion. Si tu ne sais pas encore lequel choisir, n’hésite pas à essayer les versions gratuites ou les périodes d’essais.

Le mode d’emploi de l’e-mail marketing

L’importance des RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Le RGPD correspond à un texte réglementaire qui protège les données des utilisateurs, au niveau de l’Union Européenne. Il encadre l’utilisation des données d’un point de vue légal et c’est pour cette raison que l’utilisation d’une liste de contacts doit être conforme au RGPD. L’objectif est de garantir une utilisation respectueuse des données privées des utilisateurs et de leurs informations.

Tu reçois certainement un e-mail de confirmation, lorsque tu t’abonnes à une newsletter par exemple. C’est parce que les entreprises doivent avoir ton consentement pour récolter ton adresse e-mail. C’est la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et Liberté) qui s’occupe de la bonne application du RGPD en France.

Faire du contenu attractif et créatif pour maximiser l’impact

Dans un premier temps, connaître ton persona t’aidera à mieux cibler ton audience. Personnaliser l’email, permet d’augmenter le taux d’ouverture.

L’objet du mail est très important, car c’est ce qu’il va donner envie d’ouvrir le mail. Son optimisation augmentera son taux d’ouverture. Il est recommandé que sa longueur ne dépasse pas 50 caractères (soit environ 7/8 mots). De plus, personnaliser l’objet du mail permettrait d’augmenter le taux d’ouverture de 26%.

Le contenu doit trouver un équilibre entre textes et images, et il ne faut pas oublier d’y intégrer un CTA (Call To Action). Il ne faut pas en dire trop non plus, car il faut attiser la curiosité du lecteur. Plusieurs modèles sont disponibles en ligne pour réaliser un bon email, notamment dans les logiciels cités précédemment. Le design doit être agréable.

Pour finir, il ne faut pas oublier l’importance du responsive design. 80% des utilisateurs ouvrent leurs e-mails sur téléphone. Si l’e-mail ne s’affiche pas correctement, il y a de grandes chances qu’il finisse dans la corbeille, ce serait dommage pour toi !

Les meilleurs moments pour envoyer vos e-mails

• La délivrabilité du message est très importante, c’est pour cette raison que l’utilisation d’un logiciel peut être une aide. Les éléments pris en compte vont être le poids de l’e-mail et son temps de chargement. Il faut bien faire attention donc d’optimiser les images utilisées et de trouver un bon équilibre avec le texte.
• La méthode A/B testing permet de tester tes e-mails sur un échantillon de contacts. Par exemple, tu vas envoyer deux versions différentes (ou plus) à un échantillon, et cela va te permettre de connaître lequel va mieux fonctionner en terme de taux d’ouverture ou de clics. En étudiant donc le comportement de ton audience, tu vas pouvoir adapter ton e-mail et les CTA.
• Selon la date et l’heure de l’envoi, il peut y avoir un impact sur le taux d’ouverture. Évidemment, il faut prendre en compte des paramètres de ta cible, car selon son activité, peut être que certains jours et certaines heures sont à privilégier. Mais selon francenum.gouv, il faudrait éviter d’envoyer les e-mails le lundi et le vendredi. Les meilleurs jours sont le mardi et jeudi, avant 11h ou bien entre 15h et 16h.
• La segmentation de ta liste de contacts est intéressante pour toi et ton audience. Tu vas pouvoir découper la liste de tes contacts en créant une liste de diffusion ciblée selon différents critères : la provenance de ton lead, l’âge, la zone géographique, sa situation dans son parcours clients etc. Cela permet d’éviter les e-mails inutiles, dont certains de tes prospects n’auraient pas besoin et cela va augmenter ton ROI !

Mesures et suivis des performances d’une campagne d’emailing

Analyser la performance de tes emails va permettre de t’améliorer pour les prochains envois. Voici les différents KPI que tu peux utiliser :

• Le taux d’ouverture : c’est le nombre d’e-mails ouverts par rapport au nombre d’-emails envoyés. Cela va indiquer notamment la pertinence de l’objet d’e-mail utilisé. Le taux d’ouverture moyen observé est de 18%, mais il peut varier en fonction des secteurs. Par exemple, dans le secteur de l’éducation, le taux d’ouverture est d’environ 24,9%.
• Le taux de clics (ou CTR, en anglais, Click Through Rate) : c’est le nombre d’e-mails qui ont été ouverts et dont le destinataire à cliquer sur un lien à l’intérieur de l’e-mail. Personnaliser le mail avec le prénom du destinataire permettrait d’augmenter de 7% le taux de clics. Ajouter une vidéo dans le mail, génère un meilleur CTR également.
• Le taux de conversion : le nombre de personnes qui vont passer à l’action après avoir lu ton mail : en achetant, en téléchargeant, en s’abonnant par exemple.
• Le taux de désabonnement : le nombre de destinataires qui cliquent sur le lien pour se désabonner.
• Le taux de rejet : le nombre de courriels qui n’arrivent pas à destination dans la boîte mail.

Conclusion

L’e-mail marketing est un outil indispensable dans la stratégie marketing d’une entreprise. C’est une stratégie de communication peu coûteuse et qui a un retour sur investissement très important.

Dis-moi en commentaire, quel logiciel tu utilises au quotidien pour l’envoi des mails et si cet article t’a été utile !